Preguntas Frecuentes
Facturación
Puedes realizar tu factura a través de nuestra página web en el siguiente enlace (www.arantzaonline.com/pages/facturacion) o bien envíanos tu ticket de compra y datos de facturación al correo atencionaclientes@arantza.com.mx y en un periodo de 24 a 48hrs te estará llegando tu factura.
Para realizar tu factura necesitaremos los siguientes datos : Fotografía de tu ticket de compra, RFC, Razón social, Dirección, Uso de CFDI, Importe del ticket y tu método de pago.
Sucursales
Nos puedes escribir a nuestro Whatsapp o redes sociales proporcionando el modelo, talla y sucursal de la que deseas saber existencia y te informaremos la disponibilidad del modelo o bien te indicaremos la sucursal más cercana que tiene el modelo deseado.
Puedes visitar nuestras sucursales en un horario de 11:00am a 9:00pm.
Nuestra sucursal Morelos y Sun Mall en Monterrey abren a partir de las 10:00am
Consulta nuestros teléfonos y direcciones aquí: www.arantzaonline.com/pages/sucursales
Cambios y devoluciones
Tienes 15 días hábiles para realizar un cambio, puedes acudir a la sucursal donde realizaste tu compra o bien a alguna otra de nuestras sucursales. Al llegar a nuestra sucursal solo tendrás que presentar tu ticket de compra y el calzado en su caja original, este no debió haber estado en uso.
Si no presentas tu ticket de compra o tu calzado estuvo en uso no podremos apoyarte a realizar el cambio.
Los cambios no aplican en productos de promoción y/o rebajas
Siempre nos aseguramos que todo nuestros productos cumplan con los mejores estándares de calidad, en caso de que alguno de los modelos que adquiriste tenga algún defecto por favor acude a una de nuestras sucursales con el calzado y tu ticket de compra para poder iniciar el proceso de evaluación para cambio.
La garantía no aplica en productos de promoción y/o rebajas
Si no presentas tu ticket de compra o tu calzado estuvo en uso no podremos apoyarte a realizar el cambio.
Para realizar un cambio tienes 15 días después de que tu pedido fue entregado, solo escríbenos a nuestro whtasapp con tu número de pedido. El primer cambio es gratis, en caso de requerir un segundo cambio tiene un costo de $100 pesos si es en Monterrey y área metropolitana, para el resto de la republica tiene un costo de $150 pesos el cual absorbe parte de las guía para regresar tu calzado y enviarte la nueva talla o bien si tenemos sucursal en tu ciudad puedes acudir directamente a realizar el cambio presentando tu ticket de compra y calzado el cual no debió de estar en uso.
Si realizas el cambio en alguna de nuestras sucursales no se te generara algún costo adicional, para tus compras en línea, si es tu primer cambio de tu pedido no se te genera algún costo adicional, si después de realizado el primer cambio deseas volver a realizar un cambio si genera un costo el cual cubre un porcentaje de la guía para regresar el calzado a nuestro corporativo y la guía para enviarte el calzado que deseas cambiar. Para Monterrey y área metropolitana tiene un costo de $100 pesos y el resto de la republica un costo de $150 pesos.
En caso de que desees devolución esta no te generara costo y el dinero se te estará regresando a tu cuenta 2 días después de haber recibido nosotros el calzado en almacén.
Para cambios y/o devoluciones deberás contar con tu ticket de compra y el calzado no debió estar en uso, si el calzado fue usado no se podrá proceder a realizar ningún cambio y/o devolución.
Compras en línea
Puedes ingresar a nuestra página web con tu usuario y contraseña e ingresar al apartado de “mis pedidos” aquí podrás consultar el estatus y guía del mismo o bien envíanos un whatsapp y proporciónanos el número de tu pedido para darte mayor información.
Dentro de 2 a 6 días hábiles una vez confirmado tu pago.
Si tu compra es mayor a $1,299 pesos tu envío es gratis. Si tu compra es menor a $1,299 pesos y es en Nuevo León, Tamaulipas, San Luis Potosí, Coahuila o Durango el costo será de $150 pesos y si tu envío es en el resto de la republica tendrá un costo de $250 pesos.
Si deseas recoger en alguna sucursal no se generará costo de envío.
Manejamos distintas paqueterías como Afimex, paquete express y Estafeta, seleccionaremos la más adecuada para entregar tu paquete según los tiempos de entrega, siempre elegiremos la que demoré menos tiempo.
Métodos de pago
Para realizar tu pago lo puedes realizar a través de Mercado Pago, KueskiPay,Clip o transferencia bancaria.
