Cambios y devoluciones

En Grupo Arantza queremos que nuestros clientes se sientan 100% seguros de los productos que adquieren, por esto les damos la posibilidad de devolver o cambiar el artículo que no resultara de su agrado, que no correspondiera a su talla o tuviera algún defecto de fabricación. 

SI COMPRASTE CALZADO EN SUCURSAL

Únicamente lleva el comprobante de compra (que sea legible) y el calzado que compraste para que proceda como cambio por talla o defecto. *No realizamos devoluciones en efectivo.

En caso de devolución se otorga una "Nota de crédito", misma que tiene 3 meses de vencimiento. Su única restricción es no ser válida en el sistema de apartado.

El plazo para realizar cambios es de 10 días naturales y devoluciones 30 días, los cuales corren a partir del momento de la entrega. En situación de que haya pasado ese "periodo de cambio", levanta el caso con nosotros y lo evaluaremos para apoyarte con una solución.

*No aplica si compraste uno o más productos en promoción de "Rebajas de temporada" u otras promociones.

**Es requisito indispensable presentar el ticket de compra legible y presentar el calzado adquirido.

SI COMPRASTE CALZADO EN TIENDA EN LÍNEA

Los costos de cambio y/o devolución son de $80 pesos si es de una dirección local (cubre el área metropolitana de Monterrey, N.L., México) y de $125 pesos si es un cambio nacional (resto de la República mexicana)*. Estos precios equivalen al costo de la guía de recolección y la de reembolso utilizado durante el proceso de cambio (si el producto fue comprado durante una oferta). *Cuando decidas realizar la devolución y nos lo notifiques en el WhatsApp oficial de Arantza 81 2354 1542, en tu caso realizarías:

1. El pago por la guía a la cuenta bancaria que te proporcionaremos.

2. Realizado el pago, se te enviará la guía elaborada por nosotros para que acudas a la paquetería indicada y envíes a nuestro Cedis el calzado.

3. Una vez llegado el producto a la bodega, en el caso de devolución, posteriormente se depositaría el monto de tu compra de manera íntegra respecto al valor de la compra, siempre y cuando no haya sido comprado en alguna promoción de Arantza.

3.1. En el caso de solicitar cambio de calzado verificaremos la existencia del mismo modelo y talla; una vez corroborado esto, procederemos al envío de tu cambio, habiendo cumplido los requisitos para esto. *De no haber modelo igual o talla, se procede a la devolución por depósito bancario (esta opción no aplica para tiendas Arantza físicas). Si tu compra fue realizada por el método de pago KueskiPay, el proceso de devolución por el monto de compra es por parte de ellos y solicitado asímismo por nosotros. *Se te notificará por parte de ellos cuando esto se haya realizado. **En relación a la devolución física del calzado no aplicamos el cobro.

***

En caso de no contar con el comprobante de compra puedes comunicarte en el WhatsApp 81 2354 1542 o el correo atencionaclientes@arantza.com.mx para levantar el caso y comenzar con el proceso.